マンションの共有部分や会社の福利厚生などで複数の方が使う場合、家庭用マシンでは保証が利かないため、 業務用のマトリックスをお勧めしております。 詳細はこちらのサイトをご確認いただくか、お問い合わせページよりお問い合わせください。

はい。ペダルは、両製品ともに取り付け部分（ペダル軸）が9/16インチのものと交換可能です。
また両製品とも、サドルの支柱（シートポスト）の太さは直径22mmとなっておりますので、サドル交換の際の目安としてください。
※ 部品の交換作業は、お客様の自己責任にてお願いいたします。
※ 市販の交換部品および当該箇所に関わる部分の故障に関しては、保証の対象外となります。

モーターの能力はHP(馬力)で表示しますが、通常使用時の数値(CHP)と最大ピークに一瞬発生する数値 (HP)の2つがあります。 当社では基本的に両方の数値を表示していますが、最大表示（HP）しかない場合、 その数字を1/2にしたものが通常表示値(CHP)に近い値となります。

ホライズンは99分、マトリックスは120分となります。 連続使用時間を超えた場合、次回マシンを使用する前に前回使用した時間と同じ分マシン（モーター）を休ませてください。

消費電力は使用者の重量や速度、傾斜によっても変わりますが、最大消費電力と電圧は下記の通りです。 ・トレッドミル → 1,500W/100V ・クロストレーナー / バイク → 30W/100V

電気代は地域の電力会社や価格、また商品によって異なりますが、トレッドミルの場合10km/hで1時間走って30円くらいが目安です。

ランニングマシンの傾斜は、道路の坂道標識と同じ勾配（％）で表されます。傾斜10％というのは100M進んだ時に、高さが10M上がる坂道と同等です。 角度にすると1％=約0.6度、５％=約2.9度、10％=約5.7度、15％=約8.5度となります。

目安としてはマシンサイズ（LxW）＋前後左右各1メートル程のスペースの確保を推奨しております。 詳しくは各マシンの取扱説明書でご確認ください。

屋内器具のため室内の平坦な場所に設置してください。 下記の場所は、故障の原因となるので避けてください。
・高温または多湿の場所(浴室・室内プールなど)
・半屋外の場所（ガレージ・ベランダ・など）
・平坦でない場所(ベルトが調整できなくなります)

マシン展示店舗でお試しください。
→　Matrix（マトリックス）のマシンを試したい方はこちら
→　Horizon（ホライズン）のマシンを試したい方はこちら
※ 事情により、ご希望のマシンが展示されていない場合もあります。必ず事前にマシン展示店舗にご確認ください。

業務用機器と家庭用機器で最も異なるのはモーターの構造です。 業務用機器はスポーツクラブや公共体育館など、不特定多数の方による連続使用を前提に作られています。 そのため長時間使用してもモーターが熱を溜めにくい AC（交流）モーターを採用しています。 一方家庭用機器は DC（直流）モーターを使用しており（家庭用マトリックスT75を除く）、 最大使用時間（Horizonの場合は99分・マトリックスは120分）までお使いいただいた場合、 同じ時間マシン（モーター）を休める必要があります。 他にも部品の耐久性、マシン重量、折畳み構造の有無、使用する電圧等が異なります。

一般的に音は、モーター音と走行音（踏み込み音）と走る早さによって変化します。
家庭用のトレッドミルは、静穏モーターによって8km/h以下であれば50～60デシベル（静かな車程度）、
それ以上でも70デシベル程度（にぎやかな事務所・掃除機程度）と、比較的静かな構造となっています。

建物の構造や床の素材によって異なります。フローリング等に直接商品を置いて使用した場合、振動や共鳴音は大きくなります。 純正のフロアマット（別売）や防振用の絨毯等を敷くことで振動や音はある程度抑えることができます。

1枚よりは2枚敷いた方が振動は抑えられますが、当社の純正マットは衝撃の吸収性が高く1枚でも十分効果があります。クッション素材のマットを重ねると、踏み込みごとに大きな揺れが生じたり、それによって気分が悪くなったりする場合があります。 またマットを敷きすぎるとデッキが沈み込んでベルトがマットをこすってしまう場合も考えられます。 

走行ベルト・走行板の寿命は、使用環境、シリコン塗布の有無、清掃等の日常のお手入れ状況等によっても大きく変わりますが、目安としてはHorizonで3,000～6,000km、家庭用MatrixのT70は13,000~20,000km、TF30は7,000~10,000kmです（マシンの種類により異なる）。 走行ベルトと走行板が消耗してくると、ベルトと板の摩擦が大きくなり、モーターや制御基盤等の周辺部品を損傷してしまう場合があります。 定期的に走行ベルトと走行板の交換を行うことで、マシン寿命を延ばし安全にお使いいただけます。 推奨交換時期の詳細は、シリアル番号をご用意の上、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

弊社推奨の仕様は以下の通りとなります。
［動粘度1000、比重0.970、揮発分0.5以下］

はい。市販の商品をお買い求めの際は、必ず「シリコンオイル（スプレー）」とご指定いただきますようお願いいたします
（一般的な「潤滑剤」と「シリコンオイル」は異なる商品です）。
ご参考までに弊社にて販売しているシリコンスプレーは下記商品となります。
メーカー&商品名：株式会社ルック トレーニングマシンオイル OIL-900（420ml）
品番：L-017 価格：900円（税抜）

〈使用手順〉
1．マシンを後方から見て、ランニングベルトの左端をめくりあげ、シリコンスプレーのノズルを奥まで差し込みます。
2．走行板の前から後ろまで、シリコンスプレーを塗布します（約5秒間程度）。
3．ランニングベルトの右側も同様にシリコンスプレーを塗布します。
4．時速3km/h程度のゆっくりした速度でベルトを駆動し、ベルトにシリコンをなじませます。
※スプレータイプの場合は、1?2ヶ月（または40km走行）毎を目安にシリコン塗布をしてください。
詳細は下記の動画をご確認ください。

弊社ECでお買い求めいただけます。
シリコンスプレー
1～2ヶ月（または40km走行）毎を目安にシリコン塗布をしてください。

YouTube動画で塗布方法を紹介しています。詳しくはこちらをクリック！

▼スプレーの塗布方法

▼液状オイルの塗布方法

はい。定期的なお手入れをしていただくことで、マシンをより長くお使いいただけます。
●毎使用後　→　ランニングベルト、モーターカバー、コンソール部の水拭き
●週に1回　→　製品下の床面にたまったホコリを掃除 （トレッドミル　※マトリックスT70を除く）
●月に1回　→　シリコンスプレーを使った場合のランニングデッキのシリコン塗布

YouTube動画でシリコンオイル塗布方法を紹介しています。詳しくはこちらをクリック！

▼スプレーの塗布方法

▼液状オイルの塗布方法

はい。家庭用Matrix製品では通常2年、Horizon製品では通常1年の保証期間がございます。詳細はこちらからご確認ください。

申し訳ございませんが、弊社ではお受けしておりません。お住いの地域の引越業社等にお問い合わせください。マシンの分解、または再組立のみをご希望の場合は有償にて承りますので、カスタマーサービスまでご連絡ください。

マシンを解体する場合は、基本的に取扱説明書の組立を逆の順序で行います。取扱説明書を紛失してしまった場合は、こちらからダウンロードいただけます（こちらにない機種に関してはお問い合わせください）。
トレッドミルを持ち運ぶ際は、デッキを降ろし図の部分を結束バンドで拘束し、デッキが開かないようにしてください。 持ち運びはマシン前方と後方から 2 人以上で持ちあげてください。

ご自身で分解や再組立ができない場合は有償にて承りますので、カスタマーサービスまでご連絡ください。

機種によって、組立て設置込み／組み立て設置料別／組立て不要のものがありますが、大型かつ重量がある製品ですので、専門業者による組立設置をお勧めいたします。ご自身で組立てる場合は、２人以上で行ってください（所用時間約30～60分）

マシンの組立て方を紹介した動画もありますので、取扱説明書と合わせて参照ください。
（機種は順次追加していく予定です）。

はい。ただし、玄関や階段の幅・高さが商品サイズより大きい必要があります。急な階段やらせん階段の場合、 配送業者の判断により配送できない場合があります。 また２階以上の手上げや吊り上げで配送した場合、別途料金が発生する場合があります。

詳細はお問い合わせページよりお問い合わせください。

マシン本体の配送料は基本的に定価に含まれています。ただし沖縄・離島および一部地域への配送には別途追加料金がかかります。
オプション品やアクセサリーのみをご購入される場合は商品によって別途送料がかかります。

マシン購入時に組立設置を合わせてご注文いただいたお客様限定で、不要マシンの引取・廃棄の対応が可能です。

引取廃棄をご希望の場合は、マシン（組立設置込み）と同時にカートに入れてご注文いただきますようお願いいたします。

また、ご注文時の備考欄に不要マシンの詳細をご記入いただきますようお願いいたします。

トレッドミル(ルームランナー)は規定距離を走行するごとに「LUBE BELT」とディスプレイに表示され、マシンがロックされます。※故障ではありません。

HORIZONシリーズ=240km
MATRIXシリーズ=480km

この表示は、ベルトのオイル塗布の時期をお知らせするもので、以下の操作でロック解除し引き続きお使いいただけます。
※ベルトはオイルにより潤滑しているため、オイル塗布をせずに使用を続けると故障の原因となります。

【解除法】 「スピードの+（プラス）ボタン」と「ストップボタン」を同時に５～７秒以上長押ししてください。
※マシンによってボタン位置などが異なりますが対処法は同じです。

LUBE BELT解除の動画

数回「ピー」という音がなり、再度ご利用いただけます。

【注意点】
・「ストップボタン」のみ押した場合もLUBE BELT表示は一時解除されますが、10㎞走行後、再度ロックされてしまいます。
・「ストップボタン」「＋ボタン」両方を同時に押すことで、次回のLUBE BELT表示は240㎞走行後となります。

LUBE BELT表示の目的は、オイル塗布を始めとする定期チェックのお知らせです。
解除前には以下の5項目について、必ずチェックをお願い致します。
（特に5．については、マシン寿命に直接影響を及ぼしますので、確実に実施をお願い致します。）

【定期チェック】
①ランニングベルトが緩んでいないか
②ランニングベルトが走行面の中心を、真っ直ぐに走っているか
③ランニングデッキに破損、ガタつき、歪み等はないか
④ボルト等に破損、ガタつき、弛み等はないか
⑤シリコンオイルの塗布
※問題がある場合は修理受付フォームよりご相談ください

粉はベルト表面の薄く柔らかい部分や、シューズの靴底が削れたものです。故障ではありませんので、定期的に本体の下を掃除してください。

電源コードがコンセントに正しく接続されているかご確認ください。 また安全キーマグネットが安全キーホルダーに正しくセットされているかご確認ください。
もし解決しない場合は、お手数ですがアフターサポートまでご連絡をお願い致します。

下記の手順で、ご自身で調節いただけます。 ［ベルトの張り方／弛め方］ 1. トレッドミルの電源をOFF にし、電源コードをコンセントから引き抜きます。 2. 後部エンドキャップに、本体付属のTレンチ（6mm）を差し込みます。 3. 時計回りに1/4回転ずつ回し、ベルトを張ります。 ※左右とも同じ方向に同じ回転数で調節します。 ※ベルトを弛める場合は、反時計回りに回します。 4. トレッドミルの電源をONしてチェック走行をしてください。滑る感覚がなくなれば張り調節が完了です。   ［ベルトのセンタリングの仕方］

クロストレーナー後方のレベラーを低めに、中央のレベラーを高めに調整してから、再度ハンドルを握ってロック解除をお試しください。

現在、Zwift に対応しているマシン一覧です。（2023年8月現在）
MATRIX家庭用：T75、TF30、R50、U50、CXP
HORIZON：ParagonX、OmegaZ、TR5.0、Syros 3.0、GR7、5.0 IC

2021年10月以降のモデルから対応となりますが、 機種によって対応可能になった時期が異なります。詳細は、各製品ページをご確認ください。
MATRIX家庭用：T75、TF30、R50、U50、CXP
HORIZON：ParagonX、OmegaZ、TR5.0、Paros 3.0、GR7、5.0 CI

お使いのスマートフォン、タブレットなどのBluetooth機能をオンにしてから接続してください。
また、マシン本体は複数のアプリと同時に接続できません。
他のアプリに接続されていないことを確認してから、ZWIFTアプリと接続してください。

自動負荷調整および自動傾斜調整には対応していません。
負荷および傾斜は手動で調整を実施してください。

マシン本体のハンドグリップ心拍センサー等では心拍計測はできません。
別売りの「Polar製 Bluetooth心拍センサー VERITY SENSE」と接続すれば、心拍計測が可能です。

インドアサイクル（GR7・5.0 IC）にはパワーメーターは搭載されていません。
 回転数(RPM)と設定された負荷レベル(1-12)から、パワー(ワット)を計算しています。

ディスプレイとアプリの速度にはズレが生じます。
※ZWIFTアプリ上ではコースの傾斜の影響によって速度が変化します。
対象機種:
家庭用Matrix： R50、U50、CXP
家庭用Horizon：GR7、5.0 IC、Paros 3.0

申し訳ございませんが、ZWIFTアプリに関する質問は、ZWIFT JAPANにお問い合わせください。