FAQ

よくあるご質問(業務用)

お客様から寄せられるご質問と答えを掲載しております。
購入時やご利用時の参考にしてください。

1・ご購入について

2・納品・廃棄について

3・お支払いについて

4・メンテナンスについて

5・アフターサポートについて

 

1・ご購入について

FAQ アイコン1購入前にマシンの見学や体験はできますか?
FAQ アイコン2ご希望の機種に応じてお近くの導入施設や、弊社のショールームにてご見学・ご体験いただけます。
詳しくは営業窓口(03-5419-3560)までお問い合わせください。
FAQ アイコン1トレーニング施設を作りたいが、どんなマシンを何台入れれば良いか分からないのですが。
FAQ アイコン2目的やご予算・使用人数等に応じて、最適なマシンやレイアウトをご提案いたします。
FAQ アイコン1マシンを導入後に、使い方やプログラムの作り方などサポートはしてもらえますか。
FAQ アイコン2マシン導入後はご要望に応じて、スタッフ向けの研修やトレーニングを無料で行います。
マシンを使ったオリジナルのグループトレーニングやスタジオプログラムの作成、またトレーナーの派遣等も提携パートナーを通じて可能です(有料)。
詳しくはスタッフにご相談ください。
FAQ アイコン1施設内に配置したレイアウトやイメージを見てみたいのですが。
FAQ アイコン2現地を確認させていただくか間取図等をいただければ、2D・3Dによる最適なレイアウトプランをご提案いたします。
FAQ アイコン1見積りが欲しいのですが。
FAQ アイコン2マシンの種類・台数・納品(設置)場所によって異なります。
まずはお気軽にお問い合わせください。
FAQ アイコン1200Vのトレッドミルには特別な電源工事が必要ですか?
FAQ アイコン2

図のような単相コンセントの受口(パナソニックWF2520B相当品)が必要となります。
詳しくはお問い合わせさい。

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2・納品・廃棄について

FAQ アイコン1納品までにどれくらいかかりますか?
FAQ アイコン2原則ご注文から納品まで60~90日程かかります。
一部在庫のある商品や、90日以上要する場合もありますので、お問い合わせください。
FAQ アイコン1搬入や組立はやってもらえますか?
FAQ アイコン2原則搬入・組立は弊社スタッフまたは提携の専門業者が行います。
(ただし小口や組立不要の製品は配送業者に委託する場合もございます)
FAQ アイコン1既存マシンの廃棄も可能ですか?
FAQ アイコン2別途廃棄費用にて、対応いたします。

3・お支払いについて

FAQ アイコン1支払い方法は?
FAQ アイコン2担当者、また営業窓口(03-5419-3560)までお問い合わせください。

4・メンテナンスについて

FAQ アイコン1業務用トレッドミル(ルームランナー)の走行ベルト・走行板の交換目安を教えてください。
FAQ アイコン2走行ベルト・走行板の寿命は、使用環境、清掃等の日常のお手入れ状況等によって大きく変わります。
また、ベルトの種類によっても推奨交換時期は異なりますので、詳細はシリアル番号をご用意の上、
カスタマーサービスまでお問い合わせください。
FAQ アイコン1マシンにエラーコードが表示されています。コードの意味を教えてください。
FAQ アイコン2

マシンに不具合が生じると、通常4ケタのエラーコードが表示されます。
エラーコードの左から2桁は、マシンのどの部分で不具合が発生しているかを示しています。(以下の一覧表をご覧ください。)
エラーコードの詳細につきましては、コールセンターにお問合わせください。

エラーコード
(左から2桁)
エラー内容
00スピード制御系
01モーター制御系
02LCB(駆動系基板)関連
03UCB(制御系基板)関連
04通信制御系

5・アフターサポートについて

FAQ アイコン1マシンの保証期間はどれくらいですか?
FAQ アイコン2マシンの機種、構成部品、および施設等の条件によって異なりますので、お問い合わせください。
FAQ アイコン1マシンを使っていて分からないことや不具合があった場合はどうすればいいですか?
FAQ アイコン2弊社のカスタマーサービス(0120-557-379)までお気軽にお問い合わせください(平日9:00?17:00)

よくあるご質問(家庭用)

マシンについて

音・振動について

メンテナンス・保証について

配送・組立てについて

ご購入後

viafitとViewFitについて

マシンについて

FAQ アイコン1スポーツクラブにある業務用機器と何が違いますか?
FAQ アイコン2業務用機器と家庭用機器で最も異なるのはモーターの構造です。
業務用機器はスポーツクラブや公共体育館など、不特定多数の方による連続使用を前提に作られています。
従って長時間使用してもモーターが熱を保ちにくい、AC(交流)モーターを採用しています。
一方家庭用機器はDC(直流)モーターを使用しており、最大使用時間(Horizonの場合は99分)までお使いいただいた場合、
同じ時間マシン(モーター)を休める必要があります。
他にも部品の耐久性、マシン重量、折畳み構造の有無、使用する電圧等が異なります。
FAQ アイコン1購入前にマシンを見たり、使用したりすることは可能ですか?
FAQ アイコン2商品取扱い店一覧のマシン展示店舗一覧をご覧ください。
事情により、ご希望のマシンが展示されていない場合もありますので、必ず事前にマシン展示店舗にご確認ください。
FAQ アイコン1トレッドミルなどのマシンはどこへ設置すればよいですか?
FAQ アイコン2屋内器具のため室内の平坦な場所に設置してください。
下記の場所は、故障の原因となるので避けてください。
●高温または多湿の場所(浴室・室内プールなど)
●半屋外の場所(ガレージ・ベランダ・など)
●平坦でない場所(ベルトが調整できなくなります)
FAQ アイコン1面積的には、どのくらい必要ですか?
FAQ アイコン2目安としてはマシンサイズ(LxW)+前後左右各1メートル程のスペースの確保を推奨しております。
(Adventure 3 viafitであれば、マシンサイズが182 x 89 cmなので380 x 270 cm程度)
詳しくは各マシンの取扱説明書でご確認ください。
FAQ アイコン1傾斜は角度にするとどれくらいですか?
FAQ アイコン2坂道にある道路標識の表示と同じく商品ページには%で表示してあります。
角度にすると1%が0、57度(10%であれば約6度)となります。
FAQ アイコン1最大消費電力(W)、電圧(V)、電気代はいくらですか?
FAQ アイコン2最大消費電力と電圧は下記の通りです。
・Paragon 8E / Adventure 3 viafit / Adventure 1 / Evolve CS / Elite T5000 /Horizon T-8.0 /Evolve Plus → 1,500W/100V
・Citta T82 / Krone T21 → 1,000W/100V
・Andes 7i viafit / Andes 3 /Comfort 7 / Comfort R → 24W/100V
電気代は地域の電力会社や価格、また商品によって異なりますが、トレッドミルの場合10km/hで1時間走って30円くらいが目安です。
FAQ アイコン1連続使用時間はどれくらいですか?
FAQ アイコン299分となります。
連続使用時間を超えた場合、再び使用する前に使用した時間と同じ分マシン(モーター)を休ませてください。
FAQ アイコン1モーターがメーカーによって表示が違うと聞いたのですが?
FAQ アイコン2モーターの能力はHP(馬力)で表示しますが、通常使用時の数値(CHP)と最大ピークに一瞬発生する数値 (HP)の2つがあります。
当社では基本的に両方の数値を表示していますが、最大表示(HP)しかない場合、
その数字を1/2にしたものが通常表示値(CHP)に近い値となります。
FAQ アイコン1インドアサイクル(ELITE IC7.1, S3)のペダルおよびサドルは、市販のものと交換可能ですか?
FAQ アイコン2はい。ペダルは、両製品ともに取り付け部分(ペダル軸)が9/16インチのものと交換可能です。
また両製品とも、サドルの支柱(シートポスト)の太さは直径22mmとなっておりますので、サドル交換の際の目安としてください。
※ 部品の交換作業は、お客様の自己責任にてお願いいたします。
※ 市販の交換部品および当該箇所に関わる部分の故障に関しては、保証の対象外となります。
FAQ アイコン1マンションの共有部分に導入したいのですが。
FAQ アイコン2マンションの共有部分や会社の福利厚生などで複数の方が使う場合、家庭用のホライズンでは保証が利かないため、
業務用のマトリックスをお勧めしております。
詳細はこちらのサイトをご確認ください。
FAQ アイコン1購入時に、古いマシンの引取・廃棄はしていますか?
FAQ アイコン2ホライズンマシンご購入時に、現在お持ちのマシン引取・廃棄サポートしています。
料金は販売店・マシンにより異なりますので各店舗にお問合せください。
引取・廃棄サポートについてはこちらをご確認ください。

メンテナンス・保証について

FAQ アイコン1マットを2枚敷いた方がより効果がありますか?
FAQ アイコン21枚よりは2枚敷いた方が振動は抑えられますが、クッション素材の場合踏み込みごとの左右の振りが大きくなり、
気分が悪くなったりする場合があります。
またマットを敷きすぎるとデッキが沈み込んでベルトがマットにすれてしまう場合もあります。
当社の純正マットは衝撃の吸収性が高く、1枚でも十分効果があります。
FAQ アイコン1下の階に振動が伝わりませんか?
FAQ アイコン2建物の構造や床の素材によって異なります。フローリング等に直接商品を置いて使用した場合、振動や共鳴音は大きくなります。
純正のフロアマット(別売)や防振用の絨毯等を敷くと、音は抑えられます。
FAQ アイコン1音はどれくらいしますか?
FAQ アイコン2一般的に音は、モーター音と走行音(踏み込み音)と走る早さによって変化します。
Horizonのトレッドミルは、静穏モーターによって8km/h以下であれば50?60デシベル(静かな車程度)、
それ以上でも70デシベル程度(にぎやかな事務所・掃除機程度)と、比較的静かな構造となっています。

 

FAQ アイコン1保証はついていますか?
FAQ アイコン2はい。ご購入日から1年間はメーカーの無料保証期間となります。
通常の使用により、万一故障等が生じた場合、保証規定に基づき無料で修理いたします。
ただし、公共の施設等不特定多数の方が使用される場合は、保証の対象外となります。
FAQ アイコン1メンテナンスは自分でもできますか?
FAQ アイコン2はい。定期的なお手入れをしていただくことで、マシンをより長くお使いいただけます。
●毎使用後 → ランニングベルト、モーターカバー、コンソール部の水拭き
●週に1回 → 製品下の床面にたまったホコリを掃除
●月に1回 → 市販のシリコンスプレーを使った場合の、ランニングデッキのシリコン塗布
●半年に1回 → 付属のシリコンオイル(液状)を使った場合の、ランニングデッキのシリコン塗布
シリコン塗布の方法はこちらの動画をご確認ください。
FAQ アイコン1付属のシリコンオイルを使い切ってしまったのですが、どこで購入できますか?
FAQ アイコン2弊社カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-557-379)にてお買い求め頂くことができます。
商品としては、付属シリコンオイルと同じ「液状タイプ」と、「スプレータイプ」がございます。
・液状タイプ … 800円(消費税・送料別)
・スプレータイプ … 900円(消費税・送料別)
※スプレータイプの場合、ベルトを緩める必要がなく簡単にシリコン塗布することができます。
その場合は、1?2ヶ月(または40km走行)毎を目安にシリコン塗布をしてください。
※液状タイプの場合は、6ヶ月(または240㎞走行)毎を目安にシリコン塗布をしてください。
シリコン塗布の方法はこちらの動画をご確認ください。
FAQ アイコン1シリコン塗布は市販のシリコンスプレーでも代用できますか?
FAQ アイコン2

はい。市販の商品をお買い求めの際は、必ず「シリコンオイル(スプレー)」とご指定いただきますようお願いいたします
(一般的な「潤滑剤」と「シリコンオイル」は異なる商品です)。
ご参考までに弊社にて販売しているシリコンスプレーは下記商品となります。
メーカー&商品名:株式会社ルック トレーニングマシンオイル OIL-900(420ml)
品番:L-017 価格:900円(税抜)

〈使用手順〉
1.マシンを後方から見て、ランニングベルトの左端をめくりあげ、シリコンスプレーのノズルを奥まで差し込みます。
2.走行板の前から後ろまで、シリコンスプレーを塗布します(約5秒間程度)。
3.ランニングベルトの右側も同様にシリコンスプレーを塗布します。
4.時速3km/h程度のゆっくりした速度でベルトを駆動し、ベルトにシリコンをなじませます。
※スプレータイプの場合は、1?2ヶ月(または40km走行)毎を目安にシリコン塗布をしてください。
詳細は下記の動画をご確認ください。

FAQ アイコン1推奨するシリコンオイルの仕様(粘度等)を教えてください。
FAQ アイコン2弊社推奨の仕様は以下の通りとなります。
[動粘度1000、比重0.970、揮発分0.5以下]
FAQ アイコン1家庭用トレッドミル(ルームランナー)の走行ベルト・走行板の寿命はどのくらいですか?また交換はできますか?
FAQ アイコン2走行ベルト・走行板の寿命は、使用環境、シリコン塗布の有無、清掃等の日常のお手入れ状況等によっても大きく変わりますが、目安としては3,000~6,000kmです(マシンの種類により異なる)。
走行ベルトと走行板が消耗してくると、ベルトと板の摩擦が大きくなり、モーターや制御基盤等の周辺部品を損傷してしまう場合があります。
定期的に走行ベルトと走行板の交換を行うことで、マシン寿命を延ばし安全にお使いいただけます。
推奨交換時期の詳細は、シリアル番号をご用意の上、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

配送・組立てについて

FAQ アイコン1配送料はいくらですか?
FAQ アイコン2商品・販売店によって異なります。販売店に直接ご確認ください。
FAQ アイコン12階でエレベーターがない場合、配送・設置は可能ですか?
FAQ アイコン2はい。ただし、玄関や階段の幅・高さが商品サイズより大きい必要があります。急な階段やらせん階段の場合、
配送業者の判断により配送できない場合があります。
また2階以上の手上げや吊り上げで配送した場合、別途料金が発生する場合があります。
FAQ アイコン1組立ては1人でできますか?またどれくらいかかりますか?
FAQ アイコン2機種によって、組立て設置込みのもの/組み立て設置料別のもの/組立て不要のものがあります。
組立てる場合、1人ですと重量があるため危険ですので、2人以上で行ってください(所用時間約30?60分)
FAQ アイコン1引越の時、自分でマシンを解体・再組立できますか?
FAQ アイコン2

マシンを解体する場合は、基本的に取扱説明書の組立を逆の順序で行います。
取扱説明書を紛失してしまった場合は、こちらからダウンロードいただけます(こちらにない機種に関してはお問い合わせください)。
トレッドミルを持ち運ぶ際は、デッキを降ろし図の部分を結束バンドで拘束し、デッキが開かないようにしてください。
持ち運びはマシン前方と後方から 2 人以上で持ちあげてください。
ご自身で分解や組立を行いたくない場合は、有償で手配することも可能ですので次項をご参考いただくか、
カスタマーサポートまでご連絡ください。

配送 自分でマシンを・・・

FAQ アイコン1マシンの移設はお願いできますか?
FAQ アイコン2ご購入後のマシンの移設は、基本以下の料金にて提携委託業者が対応いたします。
・大型マシン(Vision TF40/T5000/Paragon/T1201/ T507等)の分解・移設・組立て→ 45,000円(税別)
・上記以外のマシンの分解・移設・組立て→ 35,000円(税別)
・引越しなど輸送が必要な場合→ 上記+8,000円(税別)
※ 搬入・搬出経路等の条件によって金額が異なる場合があります。
※ 複数台の場合、2台目以降は1台分費用の50%を加算させていただきます。
※ Torusは別途お問い合わせください。
※ 地域によって対応ができない場合があります。

ご購入後

FAQ アイコン1ランニングベルトが緩んでいる/左右にずれているのを直せますか?
FAQ アイコン2

下記の手順で、ご自身で調節いただけます。

[ベルトの張り方/弛め方]

1. トレッドミルの電源をOFF にし、電源コードをコンセントから引き抜きます。
2. 後部エンドキャップに、本体付属のTレンチ(6mm)を差し込みます。
3. 時計回りに1/4回転ずつ回し、ベルトを張ります。
※左右とも同じ方向に同じ回転数で調節します。
※ベルトを弛める場合は、反時計回りに回します。
4. トレッドミルの電源をONしてチェック走行をしてください。滑る感覚がなくなれば張り調節が完了です。

[ベルトのセンタリングの仕方]
1. トレッドミルを5km/hの速度で回したまま、後部エンドキャップに付属のTレンチ(6mm)を差し込みます。
2. 1/4回転ずつ、テンションボルトを調節します。
●ベルトが右にずれていて、左に調節したい場合、右のテンションボルトを1/4 回転ずつ時計回りに回します。
●ベルトが左にずれていて、右に調節したい場合左のテンションボルトを1/4 回転ずつ時計回りに回します。

FAQ アイコン1マシンの電源を入れましたが、トレッドミルが動きません。
FAQ アイコン2電源コードがコンセントに正しく接続されているかご確認ください。
また安全キーマグネットが安全キーホルダーに正しくセットされているかご確認ください。
FAQ アイコン1ランニングベルトの後ろから粉が落ちるのですが、ベルトが削れているのですか?
FAQ アイコン2粉はベルト表面の薄く柔らかい部分や、シューズの靴底が削れたものです。故障ではありませんので、定期的に本体の下を掃除してください。
FAQ アイコン1コンソールに「LUBE BELT」と表示され、マシンが動きません。
FAQ アイコン2

当社のトレッドミルは、安全のため240km走行するごとに「LUBE BELT」とディスプレイに表示され、マシンがロックされます。
この表示が出た場合、次の項目をチェックしてください。
①ランニングベルトが緩んでいないか
②ランニングベルトが走行面の中心を、真っ直ぐに走っているか
③ランニングデッキに破損、ガタつき、歪み等はないか
④ボルト等に破損、ガタつき、弛み等はないか
上記に問題がなければ「スピードの+(プラス)ボタン」と「ストップボタン」を同時に5秒以上長押ししていただくと、ロックが解除されます。
問題がある場合は、下記の手順でベルト位置を調整していただくか、当社カスタマーサービスまでご連絡ください。

FAQ アイコン1マシンを廃棄したいのですが、料金はどれくらいかかりますか?
FAQ アイコン2ご不要になられましたマシンの廃棄は、以下の料金で承ります。
・大型マシン(Vision TF40/T5000/Paragon/T1201/ T507等) … 50,000円(税別)
・上記以外のマシン … 40,000円(税別)
※ 複数台の場合、2台目以降は1台分費用の50%を加算させて頂きます。
※ 機種、搬入・搬出経路等の諸条件によって金額が異なる場合があります。
※ Torusシリーズは別途お問い合わせください。
※ 地域によっては対応が出来ない場合があります。

viafitとViewFitについて

FAQ アイコン1ViewFitとは何ですか?
FAQ アイコン2ホライズンのマシンで運動したデータを、自動でサーバー上に記録するシステムです。詳しくはこちらをご覧ください。
FAQ アイコン1ViewfitとViafitの違いは何ですか?
FAQ アイコン2「Viewfit」は2016年6月1日から「Viafit」の代わりに新しくなった名称です。
 名称変更に伴い、下記のWEBアドレスおよびモバイルアプリが変更となりました。詳しくはこちらをご覧ください。
FAQ アイコン1ウェブサイト/アプリが変わると、以前の運動データはどうなりますか?
FAQ アイコン2現在viafitでお使いのxID、パスコードおよび運動データは引き続きViewFitでもお使いいただけます。